Chính Sách Đổi Trả Và Bảo hành
Trường hợp được đổi/trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Không hài lòng với chất lượng sản phẩm đã nhận.
Thời gian áp dụng
Đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện áp dụng
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo.
Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và hóa đơn mua hàng.
Lỗi phải do nhà sản xuất, không phải do người dùng hoặc bên thứ ba.
Trường hợp không được đổi/trả
Sản phẩm đã quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do rơi vỡ, lắp đặt sai kỹ thuật, hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm bị mất tem, phiếu bảo hành, hóa đơn.
Lỗi phát sinh do bên thứ ba can thiệp (tự ý tháo lắp, sửa chữa…).
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc chương trình xả kho/giảm giá không áp dụng đổi trả (nếu có ghi rõ trước).
Qui trình đổi/trả
Tại cửa hàng
Mang sản phẩm cùng hóa đơn, phụ kiện và bao bì đến cửa hàng.
Nhân viên kỹ thuật kiểm tra lỗi/điều kiện đổi trả.
Nếu đủ điều kiện:
Hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc
Hoàn tiền 100% theo yêu cầu khách hàng.
Qua giao nhận (online)
Liên hệ hotline hoặc fanpage để yêu cầu đổi/trả.
Gửi sản phẩm kèm hóa đơn, phụ kiện, hộp đến địa chỉ được hướng dẫn.
Sau khi kiểm tra sản phẩm:
Nếu đúng điều kiện, cửa hàng sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
Nếu không đạt điều kiện đổi/trả, sản phẩm sẽ được gửi lại khách hàng (kèm lý do).
Chính sách bảo hành
- Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
- Hình thức bảo hành: Đổi mới sản phẩm nếu lỗi từ nhà sản xuất.
- Bảo hành tại cửa hàng hoặc qua giao nhận.
Trường hợp không được bảo hành
Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, va chạm mạnh, thấm nước, cháy nổ…
Sản phẩm bị tháo rời, can thiệp kỹ thuật không chính hãng.
Không cung cấp phiếu/hóa đơn bảo hành.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Hotline: 0909018883
Địa chỉ cửa hàng: 03 Lê Hồng Phong, Phường 7, TP Vũng Tàu, Tỉnh BRVT